Rückerstattungsrichtlinie

Wir verpflichten uns, Ihnen hochwertige Produkte und ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückerstattung beantragen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Wir bieten eine kostenlose Rückgabefrist von 90 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Die folgenden Rückgabebedingungen gelten:

  • Produktqualitätsprobleme (beschädigte, defekte oder unvollständige Waren).
  • Waren, die erheblich von der Beschreibung auf der Website abweichen.
  • Falsche oder fehlende Artikel in der Bestellung.
  • Persönliche Gründe (die Ware muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sowie in wiederverkaufsfähigem Zustand sein).

Hinweis: Lebensmittel, Unterwäsche/Intimbekleidung und Hygieneprodukte sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Defekt vorliegt.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Bitte senden Sie eine E-Mail an:

[email protected]

mit dem Betreff:

„Refund – Bestellnummer #XXX“

Ihre E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer
  • Kontakttelefonnummer
  • Grund der Rückgabe
  • Relevante Nachweise (falls vorhanden, z. B. Fotos oder Videos)
  • Informationen zum Zahlungskonto

Wir werden Ihren Antrag schnellstmöglich prüfen. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung.

Für alle innerhalb von 90 Tagen genehmigten Rücksendungen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

3. Wichtige Hinweise

  • Rückgabeanträge müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
  • Waren, die aus persönlichen Gründen zurückgegeben werden, müssen sich im Originalzustand befinden.
  • Subjektive Gründe (z. B. „entspricht nicht meinen Erwartungen“, „leichte Farbabweichung“ usw.) berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
  • Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die ursprünglichen Versandkosten von der Erstattung abgezogen werden.
  • Bei Rücksendungen nach Ablauf der Frist oder bei Waren, die nicht mehr wiederverkaufsfähig sind, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % zu berechnen.

4. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Streitfällen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

[email protected]

Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.

Nicht gelöste Anliegen können einer Drittanbieter-Schlichtung unterzogen oder über rechtliche Verfahren geklärt werden.